联系我们 — 赏金女王 Majong 官方服务中心
无论你是对"赏金女王"游戏玩法有疑问，还是需要咨询"连爆送彩金入口"活动详情，亦或是遇到了账号与充值问题，我们的专业客服团队都将全天候为你提供支持。以下列出了所有官方联系方式与各业务部门对接指引，请根据你的需求选择最便捷的沟通渠道。
官方联系方式总览
我们提供多渠道、多层级的技术支持与咨询服务。为确保你的问题得到最快响应，建议优先使用在线客服系统。所有官方联系方式均以本页面为准，请警惕任何仿冒或非官方的联系方式。
📧 邮箱支持
适用于详细问题说明、建议反馈、商务合作等非紧急事项。我们承诺在 2 个工作小时内回复。
- 主邮箱：[email protected]
- 商务合作：[email protected]
- 安全举报：[email protected]
📞 电话热线
适用于账号安全、充值到账等紧急问题。热线开放时间见下方工作时间表。
- 客服热线：400-888-2025（大陆地区）
- 海外专线：+86-21-6123-4567
- 传真：+86-21-6123-4568
💬 在线客服
网页右下角悬浮窗提供 7x24 小时实时在线服务。平均响应时间约 90 秒，高峰期可能延长至 3 分钟。
- 服务时间：全年无休，7x24 小时
- 支持语言：简体中文、English
- 服务内容：游戏咨询、活动规则、账号申诉
📍 公司地址
如需邮寄法律文件或进行商务拜访，请使用以下地址。来访前请务必提前预约。
- 中国上海市浦东新区张江高科技园区
- 博云路 2 号浦软大厦 12 层 1208 室
- 邮编：201203
工作时间与服务承诺
我们的服务团队分为一线客服与二线技术支持两个层级。一线客服负责处理常规咨询与简单操作指导，二线技术支持团队则专注于解决账号异常、服务器连接、支付掉单等复杂技术问题。
| 服务渠道 | 工作时间 | 响应时间承诺 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 在线客服（网页/游戏内） | 7x24 小时 | 平均 90 秒接入 | 智能机器人优先应答，可随时转人工 |
| 电话热线 | 每日 09:00 - 23:00 | 平均等待 30 秒 | 23:00 后请使用在线客服 |
| 邮箱支持 | 7x24 小时接收 | 2 个工作小时内回复 | 复杂问题可能升级处理，耗时 1-2 天 |
| 工单系统（官网提交） | 7x24 小时 | 1 小时内响应 | 可在用户中心查询处理进度 |
我们向所有玩家郑重承诺：任何涉及账号被盗、充值未到账的紧急反馈，均会在 15 分钟内启动紧急处理流程，并在 4 小时内给出最终解决方案。若因平台原因导致玩家经济损失，我们将在核实后全额赔付，并额外补偿 20% 的彩金。
各部门业务对接指引
为了让你的问题能够直接触达最专业的处理团队，我们梳理了不同业务类型对应的最佳联系渠道。选择正确的部门可以大幅缩短问题解决时间。
账号与安全类问题
如果你遇到账号被盗、密码找回、绑定手机/邮箱更换、防沉迷验证失败等问题，请直接联系账号安全专员。建议使用电话热线或提交工单，并提前准备好注册时的身份信息（如身份证后四位、注册时间等）以便快速核验身份。
充值、支付与彩金发放问题
关于充值不到账、支付渠道异常、"连爆送彩金"奖励未到账等问题，请优先使用游戏内在线客服并选择"充值问题"分类。联系时请提供充值订单号（以 QOB 开头的 18 位数字）或彩金触发时间截图，这将帮助财务团队在 10 分钟内完成核查。
游戏 BUG 与建议反馈
若你在游戏中发现 BUG、职业平衡问题或有玩法建议，请发送邮件至 [email protected]。邮件标题请注明【BUG 反馈】或【玩法建议】。我们每周五会整理本周所有玩家反馈，并在官网公告栏公布采纳名单。被采纳建议的玩家将获得 500-5000 元不等的彩金奖励。
商务合作与媒体采访
商务合作、IP 授权、广告投放、媒体采访等事宜，请联系商务发展部（[email protected]）。请在邮件中附上贵方公司简介与具体合作意向，我们将在 3 个工作日内回复。由于日常咨询量较大，非商务类邮件可能无法得到及时回复，请务必使用正确的邮箱。
常见问题与快速解答
我们整理了玩家咨询频率最高的几个问题，供你参考。如果你的问题未在下列列表中，欢迎随时联系在线客服。
Q1: 我的账号在别的设备上登录了，被踢下线怎么办？
这通常表示你的账号密码已泄露。请立即通过绑定的手机号或邮箱找回密码，并开启二次验证（动态口令）。若无法自助找回，请立刻致电 400 热线并转接账号安全专员进行冻结处理。我们会同步排查异地登录 IP，若发现异常攻击行为将协助你进行法律维权。
Q2: 为什么我触发了连爆，但彩金没有到账？
彩金发放可能存在 5-10 分钟的延迟，请先检查游戏内邮件或系统公告。若超过 30 分钟仍未到账，请通过在线客服提交触发时间与截图。注意：若在触发连爆后 1 分钟内下线或切换角色，系统可能判定为无效触发，此类情况将无法补发。
Q3: 如何申请成为游戏主播或内容创作者？
我们欢迎所有内容创作者推广赏金女王 Majong。请发送邮件至 [email protected]，邮件中需包含你的平台名称（如抖音、Bilibili、快手）、粉丝数量以及过往游戏视频作品链接。合作门槛为任一平台粉丝量超过 1 万，通过审核后将提供专属推广链接与高额分成。
Q4: 如何注销账号？
账号注销功能可在用户中心的"安全设置"中自助操作。注销后，账号内的所有角色数据、充值记录与未使用的彩金将永久删除且无法恢复。提交注销申请后有 7 天的冷静期，期间登录账号可自动取消注销申请。